Loyalty-Programme
Teil von Loyalty-Programme planen
Punkte, Statusstufen und bezahlte Mitgliedschaften vergleichen
Punkte, Statusstufen und bezahlte Mitgliedschaften anhand von Anspruch, Erreichbarkeit, Leistungen und Kosten vergleichen.
Punkte passen, wenn Kunden über mehrere geeignete Handlungen eine erreichbare Prämie ansteuern. Statusstufen eignen sich, wenn dokumentierte Kriterien zu unterscheidbaren, zuverlässig lieferbaren Leistungen führen. Bei bezahlten Mitgliedschaften müssen Kunden den Nutzen gegen eine konkrete Gebühr beurteilen. Die passende Form hängt vom Kauf- oder Nutzungsrhythmus, dem Zeitpunkt des Anspruchs und den Kosten der Leistung ab.
Die Formen nach denselben Fragen prüfen
| Prüffrage | Punkte | Statusstufen | Bezahlte Mitgliedschaft |
|---|---|---|---|
| Wann entsteht der Anspruch? | Nach der festgelegten Sammelregel. | Nach Erreichen der festgelegten Stufenkriterien. | Nach den vereinbarten Bedingungen der Mitgliedschaft. |
| Was muss verständlich sein? | Sammelregel, erreichbare Prämie und Einlöseweg. | Qualifikation, Dauer und Leistung jeder Stufe. | Gebühr, Laufzeit, Leistungen und Zahlungsbedingungen. |
| Was verursacht Kosten? | Einlösung, Abwicklung und gegebenenfalls entgangener Erlös. | Nutzung der Leistungen und benötigte Kapazität. | Bereitstellung der Leistungen über die Laufzeit. |
| Wo liegt eine typische Grenze? | Die Prämie kann für seltene Käufer zu fern sein. | Ein knappes Versprechen kann bei vielen Berechtigten schwer einzuhalten sein. | Ein unklarer oder schwer nutzbarer Vorteil rechtfertigt die Gebühr aus Kundensicht womöglich nicht. |
Die Tabelle enthält Planungsfragen, keine gemessene Rangfolge. Übertragen Sie sie auf Ihre Kundenwege und Kosten.
Punkte: Ist die erste Prämie erreichbar?
Verfolgen Sie den Weg vom ersten geeigneten Kauf bis zur ersten Einlösung. Wie viele Käufe oder Handlungen sind unter plausiblen Bedingungen nötig? Für wen liegt die Schwelle außerhalb eines sinnvollen Zeitraums? Zeigen Sie, welche Handlungen zählen und was ein erreichter Punktestand tatsächlich ermöglicht.
Zwischen Erwerb und Einlösung kann Zeit liegen. Kalkulieren Sie daher auch einen Fall, in dem mehr Punkte eingelöst werden als erwartet. Eine bisher niedrige Einlösung bei einem anderen Angebot ist kein verlässlicher Finanzierungspuffer.
Statusstufen: Ist der Unterschied lieferbar?
Eine höhere Stufe braucht eine erkennbare Leistung. Notieren Sie je Stufe, wie sie erreicht und gehalten wird, wann sie endet und was Berechtigte erhalten. Ein bevorzugter Termin oder besondere Betreuung setzt passende Kapazität voraus.
Prüfen Sie die Schwellen anhand möglicher Kundenverläufe. Erfassen sie sehr viele Mitglieder, kann ein knappes Versprechen scheitern. Erreichen sie nur wenige, bleibt der Nutzen für andere fern. Daraus lässt sich keine allgemeingültige Stufengrenze ableiten.
Bezahlte Mitgliedschaft: Ist der Nutzen vorab erkennbar?
Zeigen Sie einen realistischen Nutzenfall, ohne ungewöhnlich viele spätere Käufe vorauszusetzen. Rechnen Sie auf Unternehmensseite auch mit Mitgliedern, die zugesagte Leistungen intensiv nutzen. Die Gebühr muss über die vereinbarte Laufzeit zu den Leistungen passen; ungenutzte Vorteile sollten nicht die Kalkulationsgrundlage sein.
Bei erfassten kostenpflichtigen Online-Verbraucherverträgen sind die Informations- und Bestätigungspflichten im Bestellprozess zu prüfen. Die genaue rechtliche Einordnung hängt vom Vertrag und Bestellweg ab.
Eine Wahl anhand von Kundenverläufen treffen
Betrachten Sie einen gelegentlichen, einen regelmäßigen und einen besonders aktiven Kundenverlauf, sofern diese Gruppen zum Angebot passen. Notieren Sie je Form, welchen Vorteil die Person in einem passenden Zeitraum erreichen könnte, welche Voraussetzungen nötig sind und was die Zusage kostet.
Punkte und Status können zusammenwirken. Prüfen Sie dann Ansprüche, Kosten und Erklärung des Gesamtprogramms gemeinsam. Wählen Sie eine Form, deren Nutzen die Zielgruppe versteht und deren Zusagen auch bei hoher Nutzung erfüllbar sind. Ob das Programm zusätzliche Bindung erzeugt, ist eine spätere Wirkungsfrage.
