Lebenszyklus-Kommunikation
Änderungen bestehender Vorteile transparent kommunizieren
So erklären Sie Änderungen an Loyalty-Vorteilen mit Geltungsdatum, vorhandenen Punkten, laufenden Einlösungen und bestätigten Prämien.
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Lebenszyklus-Kommunikation
Lebenszyklus-Kommunikation
Beziehungsrisiken nach dem Wechsel eines Kundenverantwortlichen erkennen
Nach einem internen Verantwortlichenwechsel offene Zusagen, Wissenslücken und widersprüchliche Auskünfte erkennen und gezielt klären.
Lebenszyklus-Kommunikation
E-Mail, In-App und SMS nach Aufgabe auswählen
Welcher Kontaktweg passt zur Kundenaufgabe? E-Mail, In-App und SMS nach Kontext, Zeitbezug, Nachlesbarkeit und Zulässigkeit auswählen.
Lebenszyklus-Kommunikation
Einen passenden Anlass für eine Nachricht wählen
Prüfen Sie, ob ein beobachtbarer Kundenvorgang eine hilfreiche Nachricht rechtfertigt und ob Anlass, Aussage und Zeitpunkt noch stimmen.
Lebenszyklus-Kommunikation
Einwilligungen und Kommunikationspräferenzen aktuell halten
Einwilligung, Widerruf, Werbewiderspruch und Kontaktwünsche trennen, Änderungen weitergeben und den aktuellen Stand vor Werbung prüfen.
Lebenszyklus-Kommunikation
Erinnerungen auf den Produktverbrauch abstimmen
Ein Kaufdatum ist kein Verbrauchsdatum. Eine hilfreiche Erinnerung braucht deshalb einen vorsichtigen Anlass: Das Produkt könnte bald fehlen, und eine …
Lebenszyklus-Kommunikation
Kunden über umgesetzte Verbesserungen informieren
Erklären Sie Kunden nach einer Serviceänderung, was nun verfügbar ist, für wen es gilt und welche Punkte noch geprüft werden.
Lebenszyklus-Kommunikation
Kundenbindung entlang des Kundenlebenszyklus
Kundenbindung nach beobachtbaren Phasen planen: passende Ziele wählen, Übergänge erkennen und Ergebnisse über vergleichbare Zeiträume beurteilen.
Lebenszyklus-Kommunikation
Kundenbindung und bloße Kontaktfrequenz unterscheiden
Versand, gemessene Reaktion und weiteren Kundenverlauf getrennt betrachten. So erkennen Sie, was Kontaktfrequenz zeigt und welche Fragen offenbleiben.
Lebenszyklus-Kommunikation
Kundenbindung wirtschaftlich steuern
So beurteilen Sie zusätzliche Beiträge, Kosten und Unsicherheit von Bindungsmaßnahmen und treffen begründete Budgetentscheidungen.
Lebenszyklus-Kommunikation
Lebenszyklus-Kommunikation
Lebenszyklus-Kommunikation nach Kundenaufgabe planen: Anlass, Aussage, Kontaktweg, Abstimmung und Ende eines Nachrichtenablaufs festlegen.
Lebenszyklus-Kommunikation
Mehrfachkäufe bei Nachbestellannahmen berücksichtigen
Wer nach einer Großbestellung denselben Erinnerungsabstand wie nach einer Einzelpackung verwendet, meldet sich oft zu früh. Mehrfachkäufe können aber ebenso auf …
Lebenszyklus-Kommunikation
Nachbestellintervalle aus echten Käufen ableiten
Ein Nachbestellintervall beschreibt beobachtetes Kaufverhalten, nicht den sicheren Verbrauch eines Produkts. Wer es aus zwei Bestelldaten ableitet, erhält zunächst …
Lebenszyklus-Kommunikation
Nachrichten nach erledigten Kundenschritten beenden
Erinnerungen nach einem erledigten Schritt stoppen: Abschlussereignis, Vorgangsbezug, Warteschlange und verspätete Daten prüfen.
Lebenszyklus-Kommunikation
Nutzen eines Servicegesprächs vor der Einladung festlegen
Vor der Einladung Anlass, benötigte Entscheidung, Teilnehmer und Ergebnis eines Servicegesprächs mit Geschäftskunden bestimmen.
Lebenszyklus-Kommunikation
Offene Kundenprobleme vor einem Zusatzangebot klären
Vor einem Zusatzangebot offene Servicefälle nach Wirkung und Angebotsbezug beurteilen, Zusagen sichern und Problembehebung getrennt verfolgen.
Lebenszyklus-Kommunikation
Servicebeziehungen mit Geschäftskunden pflegen
Wie Geschäftskundenservice verlässlich bleibt: Rollen klären, offene Anliegen verfolgen, Gespräche vorbereiten und Übergaben absichern.
Lebenszyklus-Kommunikation
Widersprüchliche Kundenbotschaften vermeiden
Kundenbotschaften abstimmen: maßgeblichen Vorgangsstand, Vorrangregeln, Zuständigkeit und letzte Prüfung vor dem Versand festlegen.
Lebenszyklus-Kommunikation
Wiederkauf und Nachbestellung
Eine Nachbestellerinnerung ist nur dann hilfreich, wenn sie zu einem plausiblen Bedarf kommt. Ein Kunde, der gerade einen Vorrat gekauft hat, braucht keine …
Lebenszyklus-Kommunikation
Wiederkauf, Verlängerung und Nutzung unterscheiden
Wiederkauf, Vertragsverlängerung und Nutzung sind verschiedene Kennzahlen. So definieren Sie Ereignis, Ausgangsgruppe und Aussagegrenze.